Questions et réponses

Les clientes et clients IA réagissent comme de vraies personnes, et chacune a sa propre situation, par exemple Madame Keller, 42 ans. Les niveaux vont d’aimable à tenace, avec la pression du temps, des objections et des demandes de précision, et la personne au bout du fil peut aussi raccrocher. Une cliente IA n’accepte un rendez-vous qu’après des questions sur ses besoins, le traitement de son objection et la proposition d’une date concrète.

Après chaque appel, kinux affiche une évaluation avec un score de 0 à 100 et une appréciation dans six domaines, par exemple le traitement des objections et la demande de rendez-vous. Elle relève ce qui était bien et indique le principal point à améliorer, avec une phrase d’exemple. On peut ensuite rappeler tout de suite et voir ses progrès. Seul ce qui est dit pendant l’entretien est évalué, et il n’y a aucune analyse de la voix ni des émotions.

L’entraînement téléphonique se déroule en allemand, et les clientes et clients IA comprennent aussi le suisse allemand. Ils répondent en allemand standard. Tu peux poser tes questions techniques en allemand, en français, en italien ou en anglais, et la réponse arrive dans la langue de la question. L’interface de l’application est en allemand.

Pour les questions techniques, kinux s’appuie sur plus de 100'000 documents d’assureurs suisses, par exemple des CGA, des aide-mémoire et de la documentation produit. Cette base est complétée et mise à jour en continu. Lorsqu’une réponse provient de l’un de ces documents, kinux indique la source, et un clic ouvre la page correspondante dans le document original. Aux questions générales d’assurance, kinux répond directement, sans source.

Alors kinux le dit ouvertement. Tu sais ainsi que tu dois clarifier cette question par un autre moyen, par exemple directement auprès de l’assureur.

Le cockpit d’équipe montre la moyenne de l’équipe, le nombre d’entraînements de la semaine, les entraînements obligatoires ouverts et, pour chaque membre, son dernier entraînement obligatoire. Les responsables attribuent des entraînements obligatoires avec un délai, kinux envoie des rappels par e-mail à l’équipe, et chaque lundi, les responsables reçoivent un aperçu. Le classement des entraînements et des objections maîtrisées de la semaine peut être désactivé pour toute l’organisation.

Les exercices qu’une personne fait seule restent privés, contenus et résultats compris, et elle seule voit sa propre moyenne. Les entraînements obligatoires sont enregistrés, et les responsables peuvent les écouter. La personne voit quand son enregistrement a été écouté. Si quelqu’un partage un résultat, les responsables le voient aussi.

L’application et la base de données se trouvent en Suisse (région de Zurich). Pour le traitement par IA, nous utilisons les régions Azure suisses et la zone européenne de données Azure, qui comprend aussi des sites AELE comme la Norvège. Tes saisies ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. La conservation et l’assurance qualité sont décrites dans la déclaration de protection des données.

Oui, sur demande, tu reçois pour la direction et l’informatique des documents sur la protection des données et sur le contrat de traitement des données. Dis-nous lors du rendez-vous ce dont ton entreprise a besoin, et nous te les envoyons.

kinux fonctionne entièrement dans le navigateur. Fais autoriser les domaines app.kinux.ch et www.kinux.ch, et pour le paiement de l’abonnement aussi checkout.stripe.com et billing.stripe.com. JavaScript doit être activé. Pour l’entraînement téléphonique, le navigateur a en plus besoin de l’accès au micro et de WebRTC.

kinux fonctionne dans le navigateur, sur l’ordinateur comme sur le téléphone portable, et n’a pas besoin d’être installé. Pour l’entraînement téléphonique, le navigateur a besoin d’accéder au micro.

Le rendez-vous dure 30 minutes et n’engage à rien. Nous te montrons kinux en direct à partir d’un exemple de ton quotidien et répondons à tes questions. Si tu veux ensuite travailler avec kinux, nous le configurons ensemble pour ton équipe.

L’offre Team coûte CHF 139 par siège et par mois, hors TVA. Un siège correspond à une personne. Enterprise, pour les assureurs, les agences générales et les grandes organisations de vente, est disponible sur demande.

Avec Enterprise, nous adaptons kinux à ton organisation, avec tes contenus et selon tes consignes. Cela peut inclure par exemple la connexion via Microsoft Entra ID et Single Sign-on, tes propres sources de savoir et scénarios d’entraînement, le raccordement au CRM et au système central, ainsi que ta propre identité visuelle. Nous clarifions ensemble les exigences et l’étendue du projet. La facturation se fait selon le temps consacré.